Peluche Garantie à vie
Chez Maïlou Tradition, nous savons que les peluches ont une grande valeur sentimentale et que rien ne peut remplacer une peluche que l’on a choisi ou adopté. C’est dans ce contexte que nous avons crée LA GARANTIE MAILOU : une Garantie à Vie pour votre peluche ou pour votre Doudou® !
La Garantie Mailou, c’est quoi ?
- Une garantie de réparation de votre produit s’il a subi l’usure du temps*
Comment fonctionne cette Garantie ?
La Garantie Mailou Tradition prend le relais de la garantie légale de conformité de 2 ans. En effet, pendant les deux premières années, votre produit est couvert par la garantie légale de 2 ans qui s’applique sur présentation de la preuve d’achat sur notre site, sans enregistrement préalable. Au-delà des 2 ans, notre Garantie prend le relais.
Ce qui est couvert par notre garantie :
*La garantie s’applique sous réserve d’une utilisation conforme, à un usage normal du produit. Elle ne couvre pas l’usure d’un tissu, le mécanisme d’une boite à musique, d’une veilleuse…
Ce qui n’est pas couvert par notre Garantie : les détériorations causées par une mauvaise utilisation du produit, un mauvais entretien (lavage en dehors de nos préconisations présentes sur l’étiquette de lavage), les dommages consécutifs à un accident ou à une chute (altéré par un animal domestique, brûlure au fer à repasser…).
La garantie ne couvre pas l’usure des textiles (tissus usés par une utilisation régulière, décoloration, déchirures, trous). Elle couvre les coutures sous certaines conditions seulement;
Dans tous les cas, afin d’estimer si la réparation est possible, veuillez vous rapprocher de notre service Consommateurs en leur envoyant des photos du produit à : serviceconso@mailou-tradition.com
4/ Notre Garantie de réparation
En vertu de cette garantie, nous proposons la réparation de l’article ou le remplacement du produit si les défauts sont irréparables (sous certaines conditions, à valider avec notre service clients).
Avant tout envoi de produit pour réparation, vous devez contacter notre Service Client au 0800 833 798 ou par mail : serviceconso@mailou-tradition.com
Dans un souci de satisfaction permanente des consommateurs, nous assurons un renouvellement fréquent de nos collections. Dans l’hypothèse où nous ne serions pas en mesure de remplacer l’article par le même modèle, nous avons la possibilité de vous offrir un produit similaire et/ou à caractéristique équivalente. Si un changement de collection est nécessaire, l’échange se fera contre un produit de valeur équivalente au prix d’achat.
Toute demande de prise en charge doit être soumise à un contrôle par photo du produit. Les frais de retours sont à la charge du consommateur.
Un cadeau personnalisé… pour la vie !
L’Amour que l’on porte à nos peluches ne s’arrête pas à la fabrication. Nous avons pensé nos peluches comme un cadeau d’exception qui perdurera dans le temps, et pourra être transmis de génération en génération, tel un” bijou de famille”.